QUANDO: piccola o grande che sia un'azienda, i conflitti, le critiche e i reclami sono sempre fattori di stress che inibiscono le prestazioni personali e del gruppo. Spesso è energia «sprecata» che non porta giovamento. La gestione di queste emozioni  garantisce un buon potenziale di sviluppo personale e del gruppo aziendale.

METODOLOGIA: il metodo utilizzato per la gestione e trasformazione del conflitto, della critica e del reclamo si basa su di un processo in 5 fasi: capire la situazione, restituire con neutralità quanto compreso, definire una realtà comune del percepito, riconoscere l’interlocutore ed infine se possibile e necessario esporre il proprio punto di vista.